pematuhan

Kami mematuhi semua peraturan dan undang-undang yang seberikutnya:

• AMLA 2001 (Pencegahan Pengubahan Wang Haram dan Pencegahan Pembiayaan Keganasan)
•  PDPA2010 (Akta Perlindungan Data Peribadi)
• IFSA2013 (Akta Perkhidmatan Kewangan Islam)
• FSA2013 (Akta Perkhidmatan Kewangan)
• AKPK (Agensi Kaunseling Pengurusan Kredit)
• Perdagangan & Amalan Pengguna Malaysia
• pelanggan secara adil

Data protction & Keselamatan data Urusan data Urusan

•  Maklumat yang diberikan kepada Era Kutipan Sdn. Bhd. Akan Disulitkan secara automatik melalui pelayan kami yang tinggal di dalam bangunan.Maklumat ini masih disulitkan pada pangkalan data dan dilindungi dengan kata laluan kecuali diakses oleh orang yang mempunyai kuasa.maklumat yang telah tamat tempoh akan disingkirkan melalui prosedur pelupusan formal.
•  pita sandaran disulitkan dan dilindungi dengan kata laluan.
•  Penyingkiran akaun tamat tempoh.

pekerja

•  program kesedaran keselamatan.
•  pemeriksaan latar belakang jenayah
•  USB, CD-RM dan data luaran yang lain menyimpan peranti dihalang.

keselamatan kemudahan

• Data dan lokasi operasi Era Kutipan Sdn. Bhd. adalah dirakam. Kamera ditempatkan secara strategik di dalam premis.

Sandaran pelan kontingensi

• Dalam berlakunya bencana, Era Kutipan Sdn. Bhd. Mempunyai lokasi sekunder yang akan memulihkan semua sistem dalam masa beberapa jam dan operasi dapat diteruskan dari lokasi ini

Jaminan kualiti
Untuk memastikan penyampaian perkhidmatan yang konsisten kami telah melaksanakan prosedur berikut untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti. Prosedur ini termasuk:

•  latihan tetap untuk kakitangan di semua peringkat
•  pemantauan e-mel dan panggilan untuk mengesan kemajuan kes
•  Penilaian risiko awal setiap kes

laporan bulanan untuk pelanggan

Dalam usaha untuk terus mengukur dan menyediakan Perkhidmatan Pengurusan Kualiti yang berkesan, kami telah melaksanakan prosedur berikut, untuk terus meningkatkan perkhidmatan kami dan memenuhi kepuasan pelanggan. Proses-proses ini termasuk:

• Menguruskan aduan dengan merujukan silang dengan rakaman dari rakaman suara
• panggilan dipantau menggunakan rakaman suara dalaman.
• mengkaji proses pengurusan dalaman
• ulasan Bulanan prestasi dan kos keberkesanan kakitangan
• Pemantauan SMS yang dihantar.